¿Puede una metedura de pata del CM de Bankia enseñarnos lecciones sobre gestión de contenidos?

El jueves un tuit del Community Manager de Bankia  nos dejaba a todos en estado de shock y hacía que su Twitter echara chispas. Aunque ya ha sido borrado, decía así: «¿Puede El Padrino enseñarnos lecciones sobre liderazgo? http://ow.ly/jJni1″

¿En qué cabeza cabe que nada más y nada menos que Bankia y sus circunstancias nos ponga como ejemplo al Padrino? ¿Se han vuelto locos?

Como ya he dicho muchas veces una crisis en redes sociales es como la pólvora y una chispa la hace saltar. Y este caso, desde luego, tenía todos los ingredientes necesarios para que estallara una crisis.

¿Se empieza a desinflar la burbuja?

Tras el post burbujas he recibido muchas preguntas sobre por qué considero que los Social Media son una burbuja y mas dedicándome a ello. ¿Tiro piedras contra mi propio tejado? 

Mi conclusión, como ya dije en su momento, no es ni mucho menos la de un analista. Se basa mas en la experiencia y el día a día, que me dan ciertas pistas y me hacen sospechar que estamos ante una nueva burbuja que empieza a desinflarse.

¿Cómo informas?

Semana de presentar  informes a uno de los clientes.

Ya teníamos monitorizados todos los datos y los habíamos plasmado en sus gráficos correspondientes. Solo quedaba la parte que, para mí, es la  mas bonita y creativa de esta función del Community Manager:

Explicar esos resultados, enseñarle al cliente hasta dónde hemos llegado, qué estrategias hemos utilizado, qué objetivos de los establecidos hemos logrado y qué linea vamos a seguir en el próximo mes.

Pulir y definir, siempre acompañados y aconsejados por el departamento de comunicación de la compañía, dónde queremos llegar y cómo hacerlo.

Andaba con todo esto cuando me puse a darle vueltas a un asunto que me ha tenido ocupada toda la semana.

Al gestionar las diferentes comunidades asumimos diferentes personalidades para encajar al 100% con el público objetivo al que queremos llegar. Tratamos los temas que son de su interés y utilizamos el lenguaje adecuado a la marca que representamos.

Pero yo me pregunto, ¿hacemos esa misma labor cuando presentamos los informes ?

¿Cuál es la profesión del futuro?

Mucho oímos hablar de las nuevas profesiones y oportunidades en el futuro. Algunas dan un poco de risa, otras empiezan a ser una realidad y se van afianzando en nuestro mercado laboral.

La profesión de Community Manager va encontrando su posición en las empresas. Quien más quien menos se va dando cuenta de que necesita estar presente en las Redes Sociales, ya sea a través de empleados propios, ya recurriendo a contratados externos. Muchas veces les cuento a los clientes que el problema de no estar en las Redes Sociales es que, quieran o no quieran, van a estar en boca de otros.

¿No es mejor que sea la propia compañía la que diga lo que tenga que decir y no que sean otros los que hablen de ella sin que siquiera lo sepa?

Pero este no era el tema del post de hoy. Hoy quiero centrarme en ese Community Manager free-lance que lleva varias cuentas de diferentes empresas y diferentes sectores.

Si es un buen CM hará su trabajo con pasión, se identificará con la marca y se dejará la piel en cada tuit.

Y dicho esto ¿os imagináis dónde veo yo la profesión del futuro?