Comportamiento de los usuarios en Twitter

La importancia que ha adquirido Twitter como plataforma de comunicación, hace que los análisis sobre los comportamientos de los usuarios resulten de máximo interés. El #informetwitter realizado por Redbility en colaboración con Influenzia y la Universidad Europea, aporta conclusiones interesantes a la hora de planificar nuestras estrategias en los Social Media.

Informe twitter. comportamiento de los usuarios en Twitter

Han empleado las siguientes herramientas de UX Research que proporcionan una elevada potencia de análisis:

  1. Observación Directa.
  2. Eye Tracking. Saber en todo momento el consumo visual de los elementos que componen las páginas que visitan los participantes.
  3. Análisis emocional. Biosensores que permiten medir la actividad emocional que genera la interacción con Twitter por parte de los participantes para identificar eventuales pautas de estimulación de dicha interacción.
  4. Análisis sintáctico-morfológico del mensaje. Atención a la composición de los mensajes para determinar si existen pautas específicas de composición del mensaje que refleje una mayor probabilidad de despertar la atención de los participantes.

Seguro que para cada uno de nosotros y dependiendo de nuestro trabajo, serán unos u otros aspectos de los que resaltan en las conclusiones de este informe, las que nos resulten mas interesantes.

En mi caso particular me han resultado curiosos los siguientes aspectos:

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La importancia del lenguaje verbal para la comunicación

La semana pasada tuve el placer de asistir a a una mesa redonda en la que se debatía da igual qué asunto porque este post vale para cualquiera. El tema prometía, los ponentes también y supuse que podía aprender cosas nuevas y valorar diferentes puntos de vista.

Presentación Power PointLa verdad es que el debate me decepcionó bastante, no se habló de nada nuevo, ni se aportó ningún punto de vista sorprendente para los que nos movemos en este mundo. Pero esto no deja de ser una valoración subjetiva, porque posiblemente a otros muchos de los asistentes sí les aportara algo de valor.

Por eso no es sobre el contenido sobre lo que quiero hablar sino sobre las formas, el continente de una conferencia, ponencia o discurso.

Estas son mis conclusiones, no de esa mesa redonda en concreto, sino de cómo exponemos y contamos ideas o historias últimamente.

He llegado a la conclusión de que todos hacemos un uso excesivo de los Power Point.

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¿Cómo informas?

Semana de presentar  informes a uno de los clientes.

Ya teníamos monitorizados todos los datos y los habíamos plasmado en sus gráficos correspondientes. Solo quedaba la parte que, para mí, es la  mas bonita y creativa de esta función del Community Manager:

informes, Community ManagerExplicar esos resultados, enseñarle al cliente hasta dónde hemos llegado, qué estrategias hemos utilizado, qué objetivos de los establecidos hemos logrado y qué linea vamos a seguir en el próximo mes.

Pulir y definir, siempre acompañados y aconsejados por el departamento de comunicación de la compañía, dónde queremos llegar y cómo hacerlo.

Andaba con todo esto cuando me puse a darle vueltas a un asunto que me ha tenido ocupada toda la semana.

Al gestionar las diferentes comunidades asumimos diferentes personalidades para encajar al 100% con el público objetivo al que queremos llegar. Tratamos los temas que son de su interés y utilizamos el lenguaje adecuado a la marca que representamos.

Pero yo me pregunto, ¿hacemos esa misma labor cuando presentamos los informes ?

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