¿Puede una metedura de pata del CM de Bankia enseñarnos lecciones sobre gestión de contenidos?

Community Manager, Bankia, metedura de para, redes sociales

El jueves un tuit del Community Manager de Bankia  nos dejaba a todos en estado de shock y hacía que su Twitter echara chispas. Aunque ya ha sido borrado, decía así: “¿Puede El Padrino enseñarnos lecciones sobre liderazgo? http://ow.ly/jJni1″

¿En qué cabeza cabe que nada más y nada menos que Bankia y sus circunstancias nos ponga como ejemplo al Padrino? ¿Se han vuelto locos?

Como ya he dicho muchas veces una crisis en redes sociales es como la pólvora y una chispa la hace saltar. Y este caso, desde luego, tenía todos los ingredientes necesarios para que estallara una crisis.

Un escenario árido, muchas personas muy enfadadas que le dicen de todo menos bonito, una comunidad muy poco preparada para correr en su ayuda y ayudarle a contener el fuego y finalmente una chispa que hizo estallar la situación.

Por todas estas circunstancias, apagar el conflicto cuando comenzó a generarse, sin esperar a que el fuego avanzara, no era tarea fácil. El mal redes sociales, bankia, el padrino, Community Managerya estaba hecho. No había marcha atrás. El único mensaje que estuvo lanzando el CM a lo largo del día y que, sinceramente, creo que era la única opción que tenía, fue : “la página trata sobre motivación y liderazgo, pero entendemos y aceptamos la crítica. Un saludo y disculpas”.

Pero en este caso sobre qué tratara la página que enlazaba era lo de menos ya que el titular y el tuit eran demoledores, sobre todo por  haber sido lanzado desde Bankia. Poner como ejemplo de liderazgo al Padrino desde una institución como Bankia no tiene posibilidad de defensa.

No tiene sentido hacer leña de árbol caído y analizar todo lo que ocurrió ese día, supongo que inolvidable para el Community Manager. Pero sí lo tiene dedicar un tiempo a pensar y meditar cuáles son las funciones de un CM y cómo no se puede pretender que una sola persona gestione los social media de una compañía de cierto tamaño, no digamos ya de una gran empresa.

Se necesita estrategia, relación estrecha con el departamento de comunicación, mensaje, y una clara y definida linea de actuación.

Y esto me lleva  a plantearme quién es la persona adecuada para la gestión de contenidos en las Redes Sociales, blog, web etc… de una empresa.

¿Se puede dejar este tema a la vez que otros tantos en manos del Community  Manager?  El  error de considerar al CM un “hombre orquesta” y su capacidad  para llevar a cabo todas las funciones que se le atribuyen, puede tener muy graves consecuencias.

Está claro que es necesario un equipo, una de cuyas funciones primordiales es la gestión de los contenidos. Otra vez palabrejas 2.0 y muy rimbombantes: Content Manager y Content Curator.

Metedura de pata , Community ManagerResumiendo y hablando en plata:

¿Quién se encarga de definir de qué se puede hablar y cómo?

¿Quién se encarga de definir el mensaje que la compañía quiere dar?

¿Quién filtra los contenidos?

El Community Manager será responsable de comunicar el mensaje, lo hará atractivo y captará la atención de su comunidad. Pero creo que es un error gravísimo que sea él el que genere el mensaje y el contenido.

Y si ese trabajo lo ha de desarrollar una sola persona, es imprescindible que tenga línea directa con el departamento de comunicación. Lo que me parece evidente es que no puede ser un Community Manager a tiempo parcial que cobra 300 € al mes.

¿Puede dejarse  un trabajo tan visible y público, que tiene en sus manos la imagen de la empresa, en manos de un “becario”? ¿Puede el sobrino del Director de Comunicación gestionar las Redes Sociales? ¿Cuándo valoraremos en su justa medida el trabajo real que hace esa persona?

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4 pensamientos en “¿Puede una metedura de pata del CM de Bankia enseñarnos lecciones sobre gestión de contenidos?

  1. La verdad es que mezclar a la mafia con una cuenta corporativa de un banco no es buena idea, a pesar de que es cierto que se puede aprender y muchísimo de cómo este hombre gestionaba sus “empresas” hay varios libros al respecto destacando “lecciones de estrategia con el padrino” del Guillermo de Haro que es brillante.

    Genial post como siempre:)

  2. Sí, desde luego María. Un genio de la estrategia a la par que uno de los mayores capos de la historia.
    Pero en este caso, “sobre qué trata la página que enlazaba era lo de menos, ya que el titular y el tuit eran demoledores, por haber sido lanzado desde Bankia”.
    Como una de las frases de Corleone: “El crimen no es personal, tan sólo es una consecuencia del negocio”
    Un beso,

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  4. Pingback: ¿Qué ES y qué NO ES una CRISIS en Social Media? | Leire Carrera

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